Cette politique de confidentialité décrit l’engagement de MANTORIA à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses clients et de tous ceux qui visitent notre site Web, en conformité avec les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1) ainsi que toutes autres lois et règlements applicables.

Nous offrons une gamme complète de services logistiques, incluant des solutions technologiques, le transport international, le courtage en douane, l’entreposage ainsi que le traitement des commandes.

Bien que notre clientèle soit majoritairement composée d’entreprises, nous offrons occasionnellement nos services à des particuliers. Dans ces cas, nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels dans le cadre de la prestation de nos services, notamment pour :

• La logistique et le courtage en douane liés à l’exportation et l’importation pour les particuliers
• Le courtage en douane pour l’émission de manifestes lors du passage à la frontière
• La vidéosurveillance visant à assurer la sécurité de nos installations, des biens de nos clients et de nos employés
• La navigation sur notre site web et l’utilisation des formulaires en lignes

La présente politique vise à informer clairement et simplement les utilisateurs des pratiques de MANTORIA en matière de collecte, d’utilisation, de communication, de conservation et de destruction des renseignements personnels.

Pour toute questions relatives à cette politique ou pour toute préoccupation concernant la gestion de vos renseignements personnels, notre directrice des opérations agit à titre de responsable désigné à la protection des renseignements personnels.

Vous pouvez contacter notre responsable par écrit aux coordonnées suivantes :

Mantoria Inc.

4492 Sainte-Catherine St. W, Westmount, Quebec H3Z 1R7, Canada

Email: privacy@mantoria.com

Quels renseignements collectons-nous et de quelle manière ?

En fonctions des finalités et des services offerts, les renseignements suivants, sans s’y limiter, peuvent être collectés par différents moyens, notamment par le biais de formulaires en ligne, d’échanges par courriel, par téléphone, lors de visites nos installations ou encore lors de la navigation sur notre site web, grâce à l’utilisation de témoins (cookies) ou d’outils d’analyse.

• Identification et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations techniques : adresse IP masquée, localisation, données de navigation, contenu consulté
• Données financières : informations de paiement et de facturation
• Autres renseignements : images captées par vidéosurveillance et informations contenues dans votre CV

Comment nous utilisons vos renseignements personnels ?

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin d’offrir nos services, les améliorer et répondre à nos obligations contractuelles et légales, plus précisément:

• Assurer la prestation et le paiement de nos services logistiques et de courtage en douane
• Répondre à vos demandes de renseignements provenant des formulaires en ligne
• Assurer votre sécurité et celle des biens que vous nous confiez
• Faciliter la navigation sur notre site web et garantir la pertinence et l’efficacité de son contenu pour vous

A qui nous divulguons vos renseignements personnels ?

Les renseignements personnels sont accessibles uniquement aux employés ou aux prestataires (mandataires, fournisseurs de services) qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions, et ce dans le cadre strict des finalités définies. Tous sont tenus au respect d’obligations de confidentialité.

MANTORIA peut partager vos renseignements personnels avec :

• Des fournisseurs de services tiers, tels que des processeurs de paiement, des hébergeurs, des plateformes CRM, des auditeurs, des consultants ou des agents, dans le cadre d’ententes écrites garantissant un niveau de protection équivalent
• L’agence des services frontaliers du Canada (ASFC), les ministères et organismes gouvernementaux participants (OGP), la douane américaine (USCBP), les agences gouvernementales partenaires (PGA) et toute autre autorité légale internationale, afin de se conformer aux règlementations d’importation et d’exportation en vigueur
• Les autorités gouvernementales et organismes de règlementations lorsque la loi l’exige
• Aucun renseignement personnel ne sera vendu à des fins commerciales.

Comment conservons-nous vos renseignements personnels ?

MANTORIA conservera vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et pour nous conformer à nos obligations légales et règlementaires. À l’issue de cette période, les données seront détruites de manière irrévocable physiquement ou avec un logiciel spécialisé.

Les renseignements personnels sont principalement conservés au Canada et aux États-Unis.

Comment nous protégeons vos renseignements personnels ?

MANTORIA met en œuvre des mesures techniques, physiques et administratives afin de garantir la protection de vos renseignements personnels contre toute forme d’accès non autorisé, de divulgation, d’altération ou de destruction.

Nous maintenons les mesures de protection suivantes :

• Mesure de sécurité physiques : caméra de surveillance, carte d’accès aux locaux, verrouillage des classeurs, toute autre mesure de sécurité requise pour limiter l’accès uniquement aux personnes autorisées.
• Mesure de sécurité technologique : Mot de passe, chiffrement de données, système de gestion des accès, surveillance et contrôle pour détecter les activités suspectes, toute autre mesure de sécurité requise pour empêcher l’accès.
• Mesure de sécurité administratives : accès à vos renseignements limité aux personnels autorisés dans le cadre de leur fonction, code d’éthique et de conduite, politique et pratique de gouvernance interne et formation continue en matière de protection des renseignements personnelle.

Toutefois, il est important de noter qu’aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue à 100 % des données transmises par Internet ou stockées électroniquement. Par conséquent, il existe toujours un certain niveau de risque, et vous acceptez ces risques en utilisant nos services.

Comment utilisons-nous les témoins (cookies) sur notre site ?

Nous utilisons des témoins (cookies) pour faciliter votre navigation et activer certaines fonctionnalités du site.

Nous recourons également à des témoins tiers pour analyser l’utilisation que vous faites de notre site, enregistrer vos préférences et vous fournir un contenu pertinent. Ces témoins ne seront stockés dans votre navigateur qu’avec votre consentement préalable, via notre bannière CookieYes.

Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver tout ou partie de ces témoins. Toutefois la désactivation de certains d’entre eux pourrait affecter votre expérience de navigation.

Pour personnaliser vos préférences, vous pouvez accéder à notre bannière de consentement en cliquant sur l’icône CookieYes en bas à droite de l’écran. Vous y trouverez des informations détaillées sur les témoins utilisés et leur finalité, classées par catégorie, en utilisant la flèche de déroulement.

Liens vers d’autres sites

Plusieurs sections de notre site Web contiennent des liens vers des sites Web tiers, des plugins et des widgets de médias sociaux non gérés par MANTORIA et, par conséquent, l’utilisation de tout site Web externe n’est pas régie par cette politique.

Quels sont les droits dont vous disposez ?

Conformément aux exigences de la loi, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos renseignements personnels:

• Droit d’accès : vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement (ou à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression ou la désindexation de vos renseignements personnels, dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander de recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé, ou en demander le transfert à un autre fournisseur de services.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels. Toutefois, certains traitements nécessaires (notamment pour exécuter un contrat) pourraient continuer de s’appliquer.

Modifications de cette politique

Dernière mise à jour : 10 février 2026

Toute modification de notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page afin que vous soyez toujours au courant des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons. Les modifications sont effectives dès leur publication.